سامانه ۱۳۷؛ ظرفیت مؤثر برای شنیدن صدای مردم و ارتقای عملکرد شهرداری
شهرکرد-شهردار شهرکرد گفت: سامانه ۱۳۷ موضوع جدیدی نیست و حدود دو دهه است که در مجموعه شهرداری‌ها مطرح بوده، اما در گذشته آن‌طور که باید خروجی و اثربخشی لازم را نداشته است.
به گزارش خبرنگار مهر، محمدحسین واحدیان ظهر پنج شنبه در جلسه ۴۳۵ شورای اسلامی شهرکرد با اشاره به فعالیت سامانه ۱۳۷، اظهار کرد: این سامانه موضوع جدیدی نیست و حدود دو دهه است که در مجموعه شهرداری‌ها مطرح بوده، اما در گذشته آن‌طور که باید خروجی و اثربخشی لازم را نداشته و بسیاری از شهروندان نیز با آن آشنایی کافی نداشتند.
وی افزود: با فعال‌سازی و تقویت سامانه ۱۳۷، یک ظرفیت نظارتی مؤثر و مستقیم به مجموعه شهرداری اضافه شده است که بدون واسطه، نواقص و مشکلات شهر را از زبان مردم دریافت و به مجموعه مدیریت شهری منتقل می‌کند و به‌عنوان یک پل ارتباطی مستقیم و بی‌واسطه میان شهروندان و شهرداری عمل می‌کند.
شهردار شهرکرد با بیان اینکه استقبال شهروندان از سامانه ۱۳۷ نشان‌دهنده افزایش اعتماد عمومی به این بستر است، گفت: به‌طور میانگین ماهانه حدود ۵۰۰ نفر به کاربران این سامانه افزوده می‌شوند که این موضوع نشان می‌دهد مردم در حال استفاده از این ظرفیت و اعتماد به آن برای بیان مشکلات و دغدغه‌های خود هستند.
واحدیان تأکید کرد: نباید اجازه دهیم خدشه‌ای به اعتماد و اطمینان مردم وارد شود؛ بنابراین حوزه روابط عمومی و مسئولان مرتبط باید عملکرد سامانه ۱۳۷ را به‌صورت مستمر رصد کنند و هر حوزه‌ای که در پاسخگویی و پیگیری مطالبات مردم کوتاهی می‌کند، باید پاسخگو باشد.
وی ادامه داد: سامانه ۱۳۷ اکنون یکی از شاخص‌های ارزیابی عملکرد مجموعه شهرداری است و بر همین اساس، عملکرد واحدها مورد بررسی قرار می‌گیرد. مسئولان و مدیران باید کارتابل خود را به‌صورت روزانه بررسی کنند و در صورت تأخیر یا عدم پاسخگویی، موضوع به مدیران مربوطه اعلام و پیگیری خواهد شد.
شهردار شهرکرد با تأکید بر ضرورت حفظ ارتباط مستقیم با شهروندان، تصریح کرد: هدف ما این است که مردم مشکلات و نواقص شهر را ابتدا به خود مجموعه مدیریت شهری اعلام کنند تا بتوانیم به‌عنوان امین مردم، موضوع را بررسی و در حد توان نسبت به رفع آن اقدام کنیم.
واحدیان خاطرنشان کرد: زمانی که یک شهروند مستقیماً با سامانه تماس می‌گیرد و دغدغه خود را بدون واسطه مطرح می‌کند، مجموعه شهرداری نیز مسئله را دقیق‌تر می‌شناسد و می‌تواند برای رفع آن اقدام کند. امروز تلاش ما این است که مشکلات را از همین مسیر شناسایی، رصد و برطرف کنیم.
وی با اشاره به تحلیل پیام‌های ثبت‌شده در سامانه ۱۳۷ گفت: صرف افزایش یا کاهش تعداد پیام‌ها ملاک ارزیابی نیست، بلکه نوع و جنس مطالبات نیز باید مورد توجه قرار گیرد. بررسی پیام‌ها نشان می‌دهد برخی موضوعات به‌صورت ماهانه یا فصلی تغییر می‌کنند و حتی در نیمه نخست و دوم سال نیز تفاوت دارند؛ از این رو، باید مشخص شود افزایش هر موضوع ناشی از چه عاملی است و آیا با یک مشکل جدید، موضوع تکراری یا مسئله‌ای مقطعی مواجه هستیم.
شهردار شهرکرد با بیان اینکه افزایش تماس‌های مردم به خودی خود اتفاق مثبتی است، اظهار کرد: زمانی که مردم مشکلات خود را بیان می‌کنند، باید برای هر موضوع سناریوی مشخصی برای پیگیری و حل آن داشته باشیم و صرفاً دریافت پیام و تماس کافی نیست.
واحدیان در پایان با تأکید بر اینکه سامانه ۱۳۷ می‌تواند در ارتقای عملکرد کارکنان نیز مؤثر باشد، خاطرنشان کرد: وقتی کارکنان بدانند عملکرد آنها از طریق یک سامانه به‌صورت مستمر رصد می‌شود، این موضوع می‌تواند به بهبود عملکرد و افزایش مسئولیت‌پذیری آنها کمک کند. سامانه ۱۳۷ یک ابزار نظارتی و اصلاحی است و هدف ما از آن، شناسایی مشکلات، پاسخگویی سریع‌تر و کاهش دغدغه‌های مردم است.
کد مطلب 6936411
-
اعتراض مردمی به عملکرد مسئولان فرهنگی همدان در رابطه با زیست عفیفانه
-
جست‌وجو برای یافتن پیکر جوان در رود ارس ادامه دارد
-
تکرار تراژدی در محور توسکستان – شاهرود؛ ۳ چهره شاخص فرهنگی جان باختند
-
سارقان باغات گردو در دورود دستگیر شدند
-
هوای یزد غبارآلود می‌شود؛ کاهش دما در راه است
-
چهارمحال و بختیاری باید به مقصد ماندگاری نخبگان تبدیل شود
-
خوانش هجرتی تاریخی توسط یک زن در سپهر فرهنگی ایران
-
«سفیران حرم»؛ طرحی برای کادرسازی فرهنگی در مدارس تبریز
-
کاهش جرایم با همراهی مردم؛ ضرورت بازنگری در قوانین جرایم
-
پایان فرار ۲ساله کلاهبردار ۱۰۰ میلیاردی در خرم‌آباد
-
حکم ساعدی‌نیا تأیید شد؛ ۱۲ سال حبس و مصادره همه اموال
-
جدول زمانی قطع برق استان کرمانشاه در روز پنجشنبه ۱۲ شهریور منتشر شد
-
غربالگری و کاهش خطر مرگ ناشی از سرطان روده بزرگ
-
احتمال درمان سرطان سینه بدون شیمی‌درمانی
-
وال استریت ژورنال: ترامپ به دنبال اعلام پایان جنگ با ایران است
-
کویت هدف حملات موشکی و پهپادی قرار گرفت
-
جزئیات مراسم استقبال، وداع و تشییع شهید خلبان حسین مهدویان در قزوین
-
قیمت جهانی طلا امروز ۱۲ شهریور؛ هر اونس به ۴۴۳۴ دلار و ۷۰ سنت رسید
-
روایت شاهدان از حادثه خونین وکیل آباد مشهد
-
برنی سندرز خطاب به ترامپ: به جنگ غیرقانونی در ایران پایان بده
-
روزنامه‌های ورزشی پنجشنبه ۱۲ شهریور ۱۴۰۵
-
روزنامه‌های اقتصادی پنجشنبه ۱۲ شهریور ۱۴۰۵
-
روزنامه‌های صبح پنجشنبه ۱۲ شهریور ۱۴۰۵
-
روزنامه‌های ورزشی چهارشنبه ۱۱ شهریور ۱۴۰۵
-
روزنامه‌های اقتصادی چهارشنبه ۱۱ شهریور ۱۴۰۵
- بلکا
- جراح بینی در تهران
- لوازم تحریر
- خرید طلای آب شده
- قیمت موکت
- تور کربلا
- استند تسلیت
- مداحی اربعین
- دوربین مداربسته
- مرجع پاسخ معتبر پزشکان
- فروش مواد شیمیایی
- قیمت ایمپلنت
- قطعات لباسشویی
- آموزشگاه تیزهوشان
- بلیط هواپیما
- نمایندگی بوش در تهران
- آموزشگاه زبان ملل
- قیمت و خرید سمعک نامرئی
- مهرینو
- تهران تایمز
- روزنامه آگاه