نظرسنجی بانک مرکزی کلید خورد؛ عملکرد شبکه بانکی زیر تیغ مشتریان
بانک مرکزی جمهوری اسلامی ایران، نظرسنجی از مشتریان بانکها را به منظور رتبه بندی بانکها در شاخص‌های صیانت از مشتریان آغاز کرد. این فرآیند تا 15دی‌ماه سال جاری ادامه خواهد داشت.
به گزارش خبرگزاری مهر به نقل از بانک مرکزی هم‌زمان با برگزاری «نخستین رویداد تنظیم‌گری و نظارت؛ همایش صیانت از مشتریان بانکها و مؤسسات اعتباری غیربانکی، چالش‌ها و راهکارها» در تاریخ ۲۲ دی ماه سال جاری، بانک مرکزی جمهوری اسلامی ایران، نظرسنجی صیانت از مشتریان بانکی را از تاریخ ۱۹ آذرماه ۱۴۰۴ آغاز کرد. این فرآیند تا ۱۵ دی ماه سال جاری ادامه خواهد داشت.
بر اساس اطلاع‌رسانی بانک مرکزی، این نظرسنجی با هدف دریافت ارزیابی مشتریان از جنبه‌هایی همچون رفتار و تعامل کارکنان، سرعت و کیفیت خدمات، شفافیت اطلاعات بانکی، سهولت استفاده از خدمات الکترونیکی و نحوه رسیدگی به شکایات طراحی شده است و نتایج آن، یکی از مبانی اصلی انتخاب بانکها و مؤسسات اعتباری برتر از منظر صیانت از مشتریان خواهد بود.
لازم به ذکر است؛ تنظیم‌گری و نظارت کارآمد در شبکه بانکی، از ارکان بنیادین ثبات مالی و تقویت اعتماد عمومی محسوب می‌شود. در دوره‌ای که نقش بانکها در تأمین مالی، گردش سالم نقدینگی، کمک به رونق تولید و توسعه خدمات دیجیتال و استفاده از فناوری‌های نوین روز به روز درحال گسترش است، بهره‌گیری از بازخوردهای واقعی مشتریان به‌عنوان یکی از منابع معتبر ارزیابی عملکرد، اهمیت ویژه‌ای می‌یابد. در این چارچوب، صیانت از حقوق مشتریان و سنجش میزان رضایت‌مندی آنان یکی از شاخص‌های کلیدی برای بهبود کیفیت خدمات و ارتقای پاسخگویی بانکها به شمار می‌رود.
بانک مرکزی جمهوری اسلامی ایران، هم‌زمان با برگزاری «نخستین رویداد تنظیم‌گری و نظارت؛ همایش صیانت از مشتریان بانکها و مؤسسات اعتباری غیربانکی» در تاریخ ۲۲ دی‌ماه سال جاری، نظرسنجی رضایت مشتریان بانکی را از تاریخ ۱۹ آذر آغاز کرده و این فرایند تا ۱۵ دی‌ماه ادامه خواهد داشت.
افزایش دامنه خدمات بانکی، تنوع نیازهای مشتریان و توسعه بانکداری دیجیتال، بانک مرکزی را بر آن داشته تا چارچوب‌های جدیدی برای سنجش کیفیت خدمات و میزان مشتری‌مداری بانکها تدوین کند. این نظرسنجی نخستین اقدام یکپارچه در سطح ملی محسوب می‌شود که امکان مشارکت مستقیم آحاد مردم در فرایند ارزیابی عملکرد شبکه بانکی کشور را فراهم می‌آورد.
گفتنی است؛ این نظرسنجی بدون دریافت اطلاعات هویتی انجام می‌شود و پاسخ‌ها صرفاً به صورت تجمیعی و آماری مورد تحلیل قرار خواهد گرفت. یافته‌های این طرح در سیاست‌گذاری‌های مرتبط با بهبود کیفیت خدمات، ارتقای مشتری‌مداری و تقویت سازوکارهای صیانت از مشتریان بانکها و مؤسسات اعتباری مورد استفاده قرار خواهد گرفت.
مشارکت عموم مردم در این نظرسنجی، نقش مؤثری در ارتقای کیفیت خدمات بانکی و انتخاب بانک‌های برتر کشور دارد. از این رو، از تمام مشتریان بانکها و مؤسسات اعتباری غیربانکی کشور دعوت می‌شود با مشارکت فعال در این نظرسنجی، در انتخاب بانک‌های برتر کشور نقشی مؤثر ایفا کنند تا شاهد بهبود کیفیت ارائه خدمات و ارتقای پاسخگویی شبکه بانکی باشیم.
هموطنان گرامی می‌توانند از طریق لینک رسمی زیر در نظرسنجی شرکت نمایند.
نظرسنجی از مشتریان شبکه بانکی در خصوص شاخص‌های صیانت از مشتریان
کد خبر 6685046 
علی فروزانفر
-
اهدای جایزه «صیانت از مشتریان» به بانک‌های برتر
-
تدوین و نصب منشور حقوق مشتریان در تمامی شعب بانکها الزامی شد
-
فرایند تخصصی شدن بانکها آغاز شد
-
اردوغان: جنایت‌ها در غزه و سرزمین‌های اشغالی فلسطین همچنان ادامه دارد
-
علم الهدی: «میرمحمد صادقی» نماد نبوغ علمی و خدمت اجتماعی مؤمنانه بود
-
نشت و انفجار گاز در فیضیه غربی تبریز با یک مصدوم
-
برفروبی و بازگشایی گردنه گله‌بادوش الیگودرز
-
بارش برف سقز را در آغوش سفید خود فرو برد
-
زارع:دنبال انتقام از استقلال نبودم؛ راضی‌ام اما برد می‌خواستم
-
کولاک شدید در گردنه گله‌بادوش؛ راهداران مسیر را بازگشایی کردند
-
نشست استاندار اردبیل با شهردار باکو
-
ولی زاده: ۴۴ اثر برگزیده جشنواره بانوان با محور مقاومت معرفی شد
-
ساپینتو: نتیجه تساوی با ملوان عالی نبود؛با احترام به داوری اعتراض دارم
-
هشدار قرمز برای یک استان؛ ورود موج گسترده برف و باران به ۲۲ استان کشور
-
سهم ناچیز ایران از بازار ۴۵۱ میلیارد دلاری اسپانیا
-
بیشترین بارش باران در کدام شهرهای خوزستان ثبت شد
-
جزئیات بارش‌های لرستان؛ بیشترین بارندگی‌ها در معمولان و رومشکان ثبت شد
-
فرمانده کل انتظامی کشور وارد بوشهر شد
-
پیش بینی هواشناسی هرمزگان ۱۹ آذر ۱۴۰۴
-
پیام‌های تبریک روز زن و میلاد حضرت زهرا ویژه پیامک و شبکه‌های اجتماعی
-
فرار هواداران از بارش شدید باران/ درخواست طرفداران استقلال از ساپینتو
-
بارش برف در گردنه اسدآباد؛ مسیر پیست اسکی همدان مسدود شد
-
ترکیب استقلال برای دیدار با ملوان اعلام شد/ همان ترکیب دیدار دربی!
-
روزنامه‌های ورزشی چهارشنبه ۱۹ آذر ۱۴۰۴
-
روزنامه‌های اقتصادی چهارشنبه ۱۹ آذر ۱۴۰۴
-
روزنامه‌های صبح چهارشنبه ۱۹ آذر ۱۴۰۴
-
روزنامه‌های ورزشی سه‌شنبه ۱۸ آذر ۱۴۰۴
-
روزنامه‌های اقتصادی سه‌شنبه ۱۸ آذر ۱۴۰۴
- ایمپلنت دندان
- استعلام شرکت با کد ملی
- آلپاری
- تبلیغات گوگل ادز
- فروش خودرو کارکرده
- خرید دستگاه تصفیه آب
- تبلیغ در گوگل
- چاپ کارت ویزیت
- سرور اچ پی
- تور شفق قطبی اقساطی
- خرید دام زنده
- طراحی سایت تابان شهر
- مهرینو
- تهران تایمز
- روزنامه آگاه